本記事では、アクセーヌで働く先輩3人にインタビューを行いました。

「アクセーヌ」とはどういうブランドなのか、「アテンダントスタッフ」とは何か。
そして、先輩たちが美容業界を志望した理由、ピアスグループに入社を決めたきっかけ、アクセーヌの魅力、やりがいや失敗談、職場やスタッフの雰囲気などについてもお聞きしました。

説明会や就活イベントなどでよくいただく質問にお答えていただいていますので、ピアスグループや化粧品販売にご興味をお持ちの方、ピアスグループの選考を控えている方の参考になれば幸いです。

ピアスグループのブランド【アクセーヌ】とは?

本記事に登場する先輩方が働いているブランドは「ACSEINE(アクセーヌ)」

皮膚科専門医とともに開発・研究が行われており、皮膚科での取り扱いもあるのが特徴。
ご愛用してくださっているお客様の中には、「敏感肌でアクセーヌ以外の化粧品は使えない」という方も多くいらっしゃいます。

数々のクチコミサイトで高評価を獲得しており、受賞歴も多数。リピート率が非常に高く、お客様から厚い信頼をいただいています。

アクセーヌには低刺激性で効果を実感できるスキンケア製品からメイクアップ製品までそろっています。そして、その中からお客様にピッタリの製品をご提案しています。

アテンダントスタッフとはお客様に寄り添う存在

ピアスグループの「アテンダントスタッフ」とは、お客様に美容に関するサービスをご提供するスタッフのこと。“アテンダント(attendant)”とは、付き添って世話をする人という意味です。

主役はお客様で、スタッフはお客様に寄り添い、美しくなっていただくためのお手伝いをする。そして、お客様に心から満足していただく。これが私たちの使命です。

そういった想いから、「アテンダントスタッフ」と名づけました。

アクセーヌのアテンダントスタッフは、さまざまなお悩みをお持ちのお客様に寄り添い、改善に向けてのご提案をします。そのためには専門的な知識や、ヒアリングスキルが欠かせません。
アテンダントスタッフは、日々、このスキルを磨く努力を続けています。

よくある9つの質問を先輩にインタビュー

インタビューをうけてくださったのはアクセーヌのスタッフ3名

Sさん(2016年入社)
Mさん(2017年入社)
Kさん(2018年入社)

みなさん、アテンダントスタッフとして活躍されています。

Q&A|美容業界の販売職を志望した理由

──美容業界への志望理由を教えてください。

Sさん:
もともと化粧品が好きで、興味があったからです。
美容部員として、美容の知識を身に付け、自分自身もきれいになりたいと思いました。

Mさん:
私もメイクやスキンケアに興味があり、お客さまをキレイにするお手伝いをしたいと思っていたからです。

Kさん:
カウンセリングを通してお客さまのお悩みを解決する仕事をしたいと考えていました。また、百貨店の化粧品売場では高い接客スキルが求められると思い、美しい言葉づかい・所作を身に付けて自分自身も成長したいと思い志望しました。

Q&A|ピアスグループへ入社を決めた理由

──ピアスグループへ入社を決めた理由は何でしたか?

Sさん:
いろんな会社の説明会に参加したのですが、なかでもピアスグループが一番、先輩方・職場の雰囲気が良いと感じたんです。「こんな会社で、こんな素敵な先輩方と働きたい!」そう思い、入社を決めました。

Mさん:
私は、店舗に立ち寄ったことがきっかけです。
母とファンデーションを購入するか悩んでいたのですが、アテンダントスタッフの方が本当に親身になって、私に合うものを探してくださって。ひとりひとりに寄り添った接客に感動して、「このスタッフの方みたいになりたい!」と感じました。

Kさん:
ピアスグループは多くのブランドを運営していて、安定した堅実な会社だと思ったからです。
各ブランドに強みがあり、お客様からの信頼も厚いと思っています。

説明会で話を聞いて、社員に対して真摯に向き合っているというイメージを受けたことも、後押しになりました。給与体系もしっかりしていて、挑戦しがいがありますね。

Q&A|アクセーヌの魅力

──アクセーヌの魅力を教えてください。

Sさん:
アクセーヌでは、お客様お一人おひとりのお悩みに寄り添い、丁寧なカウンセリングを行っています。こういったウンセリング接客ができるというのは、魅力だと思います。
カウンセリングについては、入社後の研修で学ぶことができますし、店舗でも先輩にアドバイスをいただきながらカウンセリング力を磨いています。

Mさん:
私も、お客様に寄り添った接客ができるところが一番の魅力だと思います。接客では製品のお話だけではなく日常会話を通してお悩みをお伺いすることが多いので、私自身も会話を楽しみながら接客をしています。

肌構造や美容知識だけではなく、コミュニケーション力も身に付けられるところも魅力だと思います。

Kさん:
丁寧なカウンセリングができて、お客様が深い満足感をもってお帰りいただけるところですね。

そして、アクセーヌは皮膚科医との共同開発のブランドです。
アクセーヌしか使えないという敏感肌の方をはじめ、根強いお客様が多く、コロナ禍であっても、あまり影響を受けていません。お肌に負担なく使えるので、年代を問わずおすすめできる製品力も魅力だと思います。


(↓)下記記事の中でアクセーヌについてご紹介しています。

Q&A|やりがいを感じる瞬間

──やりがいを感じるのはどんなときですか?

Sさん:
私がやりがいを感じる瞬間は2つあります。
ひとつは肌トラブルを抱えていたお客様が、自分にあった化粧品を見つけられて喜んでくださったとき。もうひとつは、メイクをして差し上げて「こんなにキレイになるんだ!」と喜んでいただけたときですね。

Mさん:
アクセーヌに来られるお客様は、デリケートな肌の方が多いので、必ずお肌の調子を伺ってから製品をご紹介します。
そして、製品をお求めいただいたあとに、またご来店くださって、「肌に合っていたわ」「肌の調子がが良くなってきた」というお声をいただけると、本当にやりがいを感じます。

Kさん:
私もMさんと同じで、初めてご来店くださった方が「使ってよかった!」と、リピーターになってくださったときは、やりがいを感じますね。
あとは、雑誌などを見て製品を買いに来てくださった方に、お目当ての製品と合わせてお使いいただきたい製品をご紹介して、喜んでいただけたときも嬉しいです。

Q&A|失敗を乗り越え成長したエピソード

──仕事で失敗を乗り越えたエピソードがあれば教えてください。

Sさん:
私は入社してすぐの頃、ミスが多くて、周りの先輩方にご迷惑をかけてしまうことばかりで…。
接客に入るときも「また何かミスをしてしまうかも」と、不安に思いながら過ごしていました。
ですが、先輩方が根気強く支えて下さり、励ましてくださったので乗り越えることができましたね。
今では自信をもって接客できるようになりました。

Mさん:
長年アクセーヌをご愛用くださっているお客様から「5年以上前に使用していた製品をまた試したい」と、お電話でご注文いただき、製品をお求めいただきました。ですが、後日「お肌に合わなかった」とお電話をいただいてしまいました。その方のお悩みに寄り添えておらず、お顔が見えない状況でのカウンセリングスキルの未熟さを痛感しました。

そこから、先輩方の協力も得ながら何度もロープレを行い、お電話でのカウンセリングを練習しました。
今では、お客様からお電話でご相談された際も、ワンパターンのカウンセリングにならないよう、お一人おひとりに合わせて丁寧に電話カウンセリングができるようになりました。

Kさん:
私は、最初のうちは臨機応変な対応ができず、苦労しました。
カウンセリングや接客の流れを頭に入れても、お急ぎの方がいらしたり、途中で日常会話が入ると戸惑ってしまったり。混みあって忙しい日だと、自分の理想の接客が出来ないときもありました。

たくさんの接客を経験することで、お客様のご要望をすぐ察知できるようになり、カウンセリングの流れも作りやすくなりました。まずは自分自身が仕事を楽しむことで、気持ちにも余裕ができて、忙しくてもお客様に向き合えるようになりました。

今では、お一人おひとりに合わせた「オンリーワン」の接客を意識して店頭活動を行っています。

Q&A|入社前と入社後でギャップを感じたこと

──入社前と入社後でギャップを感じたことはありますか?

Sさん:
入社前に感じた雰囲気の良さは、入社後もギャップを感じませんでした。
わからないことがあれば、先輩方が丁寧に教えてくださいますし、相談にも乗ってくれます。
人間関係の良さはピアスグループの魅力ですね。

Mさん:
発注や納品作業などの業務については入社前は詳しく知らなかった部分なので、新しく知ったことでした。接客以外にもいろいろな仕事があるのでやりがいがあります。チームワークの良い職場なので、てきぱきと作業しています。
また、化粧品業界は女性社会だと聞くことが多かったのですが、先輩方はとても優しくて、そのように感じることはありませんでした。

Kさん:
私は「残業が多いだろう」と予想していましたが、実際は残業も少なく、仕事の持ち帰りもないことに驚きました。プライベートと仕事、どちらも充実しています。

Q&A|職場やスタッフの方々の雰囲気

──職場やスタッフの方々の雰囲気を教えてください。

Sさん:
周りへの気遣いがすぐにできる方が多く、チーム全員で協力し合えるような職場です。
入社してから研修でしっかり知識を身に付けられますし、先輩方も優しくフォローしてくださるので、売り場内の雰囲気はすごく良いですよ。

Mさん:
お客様と楽しそうに皆さん話されていて、和やかな雰囲気です。
アクセーヌを長年ご愛用いただいているお客様がご来店されると、みんなでお話をすることもあります。
人間関係も良好で、何か分からないこと・不安なことがあれば、相談しやすい環境です。

Kさん:
私は何度か店舗異動をしているので、その経験を総合してお話します。
百貨店ごとにお客様の雰囲気の違いや特色はありますが、どの店舗でもお客様に合わせた接客を行うことは同じで、スタッフが一丸となって目標へ向かっているイメージがあります。

Q&A|新型コロナウイルスの影響で、実際の業務はどのように変わったか

──新型コロナウイルスの影響で、業務にどのような変化がありましたか?

Sさん:
お客様が店頭にお越しいただく機会は減っており、お電話でのご注文やインターネットでご購入される方も増えています。お客様にフルメイクして差し上げるような、お顔に触れるサービスはできなくなったのですが、店頭・お電話含め、今まで以上にカウンセリングに力をいれるようにしています。

Mさん:
「タッチアップを行わないこと」以外は、基本的な流れは同じで、丁寧にカウンセリングしていきます。
お顔でお試しいただくことができないため、サンプルをお渡しすることが多くなりました。

Kさん:
お客様ご自身でお肌につけていただいて、カウンセリングとご説明で製品の良さをお伝えするようになったので、製品の良さをどのように伝えればいいのか、試行錯誤しながら接客しています。

フェイスシールドやカウンターの仕切りを活用して、お客様に配慮した売り場づくりを意識しています。

Q&A|どんな方と一緒に働きたいか

──どんな方と一緒に働きたいですか?

Sさん:
何事にも一生懸命に取り組み、素直にアドバイスを聞けて実践できる方は、きっと成長できると思います!

Mさん:
周囲を見ながら、自分で考えて動ける積極性があって、接客を一緒に楽しめる方です。

Kさん:
優しさや丁寧さをもって、誠実に向き合える方。
お客様のお悩みを解決していく仕事ですので、人と関わることが好きな方にはおすすめだと思います。
仕事を通じて、ご自身もキレイになれますよ!

──インタビューは以上になります。ありがとうございました。

美容を通じて社会人としても成長できる

インタビューにもありましたが、ピアスグループはどのブランドでも、みんなで成長しようという風土。
店舗に配属された後も、優しく頼もしい先輩方が支えてくれますよ。

美容業界が未経験の方でも、入社後研修などでしっかりとフォローしてくれます。
美容知識や技術だけではなく、女性としても成長したいという方にはぴったり。
「美容に興味がある」「メイク技術を磨きたい」「誰かを笑顔にすることが好き」そんな方はぜひ、ピアスグループでのキャリアをスタートしてはいかがでしょうか。
先日、美容部員・販売職を志望する学生の方を対象に、2022年度新卒インターンシップをオンラインで実施しました。美容部員や販売職志望の方、ピアスグループに興味を持っていただいた方は、ぜひWEBインターンシップに参加いただき、ブランドや仕事の魅力、雰囲気を実感してほしいです。

(↓)2022年度新卒インターンシップをオンラインで実施!下記記事よりチェック!

また、アクセーヌの先輩には他記事にもご登場いただいています。
もっと知りたい!という方は下記の記事も参考にされてくださいね。

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