皮膚生理学に基づいた美を追求【ACSEINE(アクセーヌ)】

皮膚生理学に基づき、美を追求する【アクセーヌ】。

1970年代に皮膚科専門医とともに化粧品アレルギーを二度と繰り返さないための理論を共同研究。最新の皮膚生理学に基づいた解決策を追求し、「低刺激性」かつ「効果を実感」できる化粧品を開発。スキンケア製品をはじめ、メイクアップ製品まで充実しています。
皮膚科での取り扱いがあるのも特徴です。

クチコミサイトでも高評価を獲得し、数々の賞も受賞。リピート率の高さから、お客様の信頼も厚いブランドです。

美容のスペシャリスト【アテンダントスタッフ】とは

ピアスグループでは、お客様に美容に関するサービスをご提供するスタッフを“アテンダントスタッフ”と呼んでいます。
“アテンダント(attendant)”とは、「付き添って世話をする人」という意味。お客様が主役であり、お客様に寄り添って美しくなっていただくためのお手伝いをする。そして、お客様お一人おひとりに心から満足していただく。それが私たちの使命であり、だからこそ“アテンダントスタッフ”と名づけているのです。

アクセーヌでは、さまざまなお肌悩みをもったお客様がご来店されますので、お話をじっくり『聴く』ことが大切です。
「お仕事は忙しいですか?」「朝食はとられていますか?」
お肌の話だけではなく生活習慣もヒアリングし、改善に向けての提案を行うのがアクセーヌのカウンセリング接客です。

専門的な知識をもとにお客様のお悩みを引き出して、いっしょに解決策を考えていくという姿勢と
常に自分の知識の幅を広げていくことが大切です。

はじめはお客様のお悩みを引き出すことに難しさも感じますが、お客様から「やっと自分に合う化粧品が見つかった!」「アクセーヌに出会えてよかった!」と喜びのお声をいただくと、本当にやりがいを感じます。

本記事でインタビューを行ったのは、
アクセーヌでアテンダントスタッフとして働いているKさん。

アクセーヌのブランドについてや、仕事のやりがい、ピアスグループの魅力などについて伺いました。

「好きなことを仕事にしたい」想いから美容業界へ

――本日はよろしくお願いいたします。
  まずは自己紹介からお願いします。


2014年度に入社いたしました、Kと申します。
「アクセーヌ」でアテンダントスタッフとして働いています。
チーフ(※店長)になって約1年になります。
よろしくお願いいたします。
――なぜ、美容の仕事をしようと思ったのですか?

もともと、美容がすごく好きだったからですね。
好きで、メイク品を雑誌で見たり、お手入れでさまざまなスキンケア製品を試していました。

ピアスグループへは中途で入社していますが、前職のときに「やっぱり自分は好きなことを仕事にするのが、向いているタイプだな」と気づいて、一番好きな美容の仕事をしたいと思うようになりました。
──アクセーヌというブランドを知ったきっかけは?

アクセーヌを知ったのは大学時代です。
勤めていたアルバイト先でアクセーヌの取り扱いがありまして、そこで私自身もアクセーヌの製品を使うようになりました。

お悩みに合わせてぴったりのアイテムをご提案

──アクセーヌはどんなブランドですか?

アクセーヌは約50年前から皮膚科専門医と共同開発している、低刺激性のスキンケアブランド。
お客様のお悩みに合わせて、製品のご提案をしております。
──どういったお客様のご来店が多いですか?

化粧品でかぶれてしまったり、季節によって肌が敏感になってしまったりと、お肌のお悩みを抱えたお客様がほとんどです。

あとは最近だと、雑誌やクチコミサイトをご覧になって、ご来店いただくお客様も多いですね。
──アクセーヌの中で一番好きな製品は何ですか?

一番人気の製品なんですが、「モイストバランスローション」です。
肌がすこし荒れているときにでも使えますし、少量つけるだけでも全く乾燥しなくなるので、とっても気に入っています。

美容の面におけるお客様のパートナー

──接客の流れを教えてください。

まずは、お客様にお肌のお悩み・状態について丁寧にヒアリングを行います。
その際に、お店にある機器を用いて「お肌の水分チェック」や「お肌のキメのチェック」をさせていただくこともあります。

その方のお肌のお悩みや状態に合わせて製品をおすすめし、実際にご提案したスキンケア・メイクの製品を使ってメイクアップまでさせていただいております。

──お悩みを抱えたお客様にはどういった接客をしますか?

まずはお客様のお悩みを知らないとご提案もできないので、今起きているトラブルから、もともとあるアレルギーだったり、生活習慣についてお聞きします。睡眠時間やお食事など、細かくヒアリングして、お手入れのご提案をさせていただいています。

──アテンダントスタッフを一言でいうと?

ただの販売員ではなく、"お客様に寄り添う人"だと思っています。
製品を販売するだけではなくて、一緒にお悩みを解決していく。美容の面における、お客様のパートナーのような存在ですね。

やりがいを感じる瞬間と、成長できた瞬間

──この仕事で、やりがいを感じる瞬間を教えてください。

お客様から感謝された瞬間です!
お客様のお悩みに合わせてスキンケアやメイクのご提案をさせていただいて、また後日ご来店いただいたときに、「肌の調子が良くなってきた」「あなたのおかげでお肌の状態が安定してきた」と声をかけていただくと、本当に嬉しいですし、一番のやりがいだと感じています。

──逆に、苦労したことはありますか?

苦労したことは、お客様との距離の縮め方ですね。
もともと私自身、そこまでコミュニケーション能力に長けている方ではないので…。
最初はどうしてもマニュアルの接客になってしまって、なかなかお客様との距離を縮められませんでした。

そんな中、「ただお悩みをお伺いして製品の提案をするのではなく、会話を楽しみながら接客することで、お客様も心を開いてくださるよ」と先輩からアドバイスをいただいたんです。

先輩が教えてくださったことを実践していったら、お客様からさらにお話をしていただけるようになりました。
徐々に、苦労していた部分を克服して成長できたかなと思います。

思いやりのあるスタッフばかりで一緒に頑張れる

──働いている仲間はどんな方が多いですか?

スタッフは思いやりの気持ちを持った人がすごく多い印象です。
「自分以外はすべてお客様としてスタッフに接する」というアテンダントスタッフの理念があるので、
その気持ちを持って店頭活動を行っています。

──頑張りが認められて、社内表彰されたそうですね!
  おめでとうございます!

ありがとうございます。
表彰を目指して1年間、店頭活動をみんなで頑張ってきたので、努力が報われた気がして嬉しかったです。

お店でいくら売上が取れていたとしても、スタッフの方向性がバラバラだと、なかなか結果に繋がりません。
スタッフ間でも目標の共有をし、会話を大切にしながら、また一緒に表彰などを目指していきたいですね。

ピアスグループは若手が活躍できる会社

──ピアスグループを一言で言うと?

「若手が活躍できる会社」です!

風通しがよく、思っていることもしっかりと伝えれば、意見を取り入れてもらえますよ。
若手であっても、自分の意見を売り場づくりに反映してもらうことも可能です。

「どうしたら良くなるんだろう?」と自分で考え、行動できる環境が整っています。
先ほども少しお話しましたが、頑張りを社内表彰などで認めていただけるので、こういった部分もやりがいのひとつだと感じています。

【就活生へメッセージ】好きなことを軸にしてみるのもオススメ

──最後に、就活生へのメッセージをお願いします。

就職活動をして、本当に自分が何をやりたいかを見つけるのは難しいと思います。
私自身もすごく自己分析が苦手で、「何がやりたいんだろう?」と悩んでた時期が長かったんです。

何をモチベーションにして働くかというのは、お給料や仕事内容など人それぞれだと思いますが、私の場合は「好きなことをしたい」というのが大きな決め手でした。
好きなことを仕事にして、まったく後悔していませんし、今すごく充実した毎日を送れています。

悩んでいる方は、好きなことを仕事にするのも成功の秘訣かな?と思いますので、ぜひ頑張っていただきたいですね。応援しています!

――本日はありがとうございました。

【未経験者が7割以上】3つの強みで安心して働ける環境

最後に、【ACSEINE(アクセーヌ)】の強みを大きく分けて3つ、ご紹介します。

まずは、『強い製品力』。
低刺激性でアレルギーの原因とならず、効果を実感できる製品であるということ。
クチコミの評価も高く、効果を実感された方により、どんどんリピーターが増えています。

そして、『充実した研修制度』。
皮膚生理学の基礎から理論に基づき学んでいきますので、イチから学ぶことが可能。
お客様のキレイのサポートだけではなく、ご自身もキレイになっていけます。
現在活躍しているスタッフは、未経験者が7割と大半を占めています。

最後に、『風通しの良い職場環境』。
どの店舗もチームワークは抜群。成功事例を共有したり、時には悩みを先輩に相談することも。
みんなで成長していくことができる環境です。


アクセーヌなら、専門知識・経験ゼロから、美容のプロフェッショナルを目指せます。
あなたも好きなことを仕事にしてみませんか?

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