【アクセーヌ】はどんなブランド?

アレルギーや肌トラブルが多様化しはじめていた1970年代、「お肌の敏感な方やアレルギーをお持ちの方にも安心して使っていただける製品をお届けしたい」そんな想いから皮膚科専門医と共同研究し、低刺激性かつ効果を実感できる化粧品を開発したのがアクセーヌのはじまり。敏感肌用化粧品の先駆けとして最新の皮膚生理学に基づいて美を追及し続け、肌トラブルを抱える多くの女性たちに愛されてきました。

また、スキンケア製品からメイクアップ製品まで、現代人のお肌のお悩みに寄り添った製品を幅広く展開。皮膚科医からのご紹介も多くリピート率も高いことから、口コミサイトでも高評価を獲得。お客さまからも皮膚科医からも信頼の厚いブランドです。

アテンダントスタッフへインタビュー

アクセーヌのアテンダントスタッフとして活躍する3名の方にインタビューをさせていただきました。 入社2年目の今、感じていることをお話いただきました。

今回インタビューをさせていただき、アクセーヌは美容や化粧品に興味のある方が、さらに専門的な知識やスキルを習得してスキルアップできる環境だと感じました。

ピアスグループに興味のある方、アクセーヌの製品が好きな方、美容部員になりたい方の参考になる内容となっています。是非、最後までご覧くださいね。

アクセーヌの【アテンダントスタッフ】とは

ピアスグループでは働いているスタッフのことを、アテンダントスタッフと呼んでいます。アテンダントスタッフの使命は、お客さまに美しくなっていただくためのお手伝いをすることです。

アクセーヌでは様々なお肌のお悩みをお持ちのお客さまがご来店されるため、まずは丁寧にお客さまのお話に耳を傾けることから始まります。お肌の状態だけでなく、睡眠時間や食事習慣といった生活習慣についてもヒアリングし一緒に改善の道筋を立てていく。それがアクセーヌのカウンセリングです。

専門的な知識が必要とされるため難しそうと感じられるかもしれませんが、ピアスグループでは研修制度も充実。皮膚生理学の理論を基礎から学べるため、経験者も未経験者も、美のプロフェッショナルとして第一線で活躍しています。

また、アテンダントスタッフに共通しているのは「お客さまに喜んでいただきたい」「より美しくなっていただきたい」という強い想いを持っているということ。アテンダントスタッフの誰もが同じ想いでお客さまと向き合っています。

ピアスグループへの入社のきっかけや、働く魅力について

入社2年目のみなさんは、どのようなきっかけで化粧品業界を志望し、ピアスグループへ入社されたのでしょうか?
ピアスグループやアクセーヌで働く魅力についても詳しく伺っていきましょう。

化粧品業界の販売職を目指したきっかけは?

――化粧品業界の販売職を目指したきっかけについて教えてください。

Tさん:
わたし自身、肌が弱く合わない化粧品が多かったのですが、様々な化粧品を試して少しでも「美しくなりたい」という想いが強くありました。化粧品は外見を美しくするだけではなく、気持ちを高揚させたり明るくすることもできると思っています。
化粧品が生活や人生に与える影響力は大きいと感じ、化粧品に関わる仕事がしたいなと思っていました。

美容部員になりたいと思った理由は、大好きな化粧品に囲まれながら、お客さまの一番そばで寄り添うことができる仕事だなと思ったからですね。

Iさん:
わたしは、美容部員としてお客さまの一番近くでお声を聞いたり、ご相談をお受けしたりして、役に立ちたいという想いから、化粧品業界を志望しました。

Aさん:
わたしは小さい頃からダンスを習っていたため、メイク道具に触れる機会が人より早く、メイクをして自分が綺麗になっていく楽しさや嬉しさを知りました。
その体験から、いろんな方に「綺麗になる楽しさ」を知っていただきたくて、志望しました。

入社のきっかけは?

――ピアスグループへの入社のきっかけを教えてください。

Tさん:
ピアスグループはお客さまの「真の満足を常に追求」する製品づくりをして、オンリーワンの接客でご提案、販売しているという点に強い魅力を感じました。

また、入社前にアクセーヌに行ってみたことがあるのですが、接客していただいた際に、その場だけではなく長い目で見たご提案をしてくださったんです。

わたしもお客さまお一人おひとりのお悩みや想いに寄り添い、「おもてなしの心」を大切にしたオンリーワンの接客を追求していきたい、と思ったことがピアスグループへの入社を目指したきっかけです。

Iさん:
お客さまお一人おひとりに寄り添っているところが魅力的だったからですね。

アクセーヌをはじめ、ピアスグループのブランドは、カウンセリングをしてコミュニケーションをとりながら寄り添った接客をしています。この環境であれば、お肌に本当に合うものをご提供でき、喜びを感じていただけると思ったので入社を決めました。

Aさん:
わたしはもともと肌が弱くアクセーヌの製品を使用していたのですが、いつもアテンダントスタッフの方が寄り添ってくれました。

「わたしもこんな方みたいになりたい」と思ったことが、ピアスグループに応募したきっかけでした。

また、就職活動において、”社風とどんな人と働けるのか”を重視していました。
選考を重ねていく中で人事の方のあたたかい雰囲気に強く惹かれて、入社を決めました。

あとはやっぱり、美容知識を深めたい気持ちもありましたね。

アクセーヌの魅力とは

――アクセーヌの魅力について教えてください。

Tさん:
細やかなカウンセリングと、質の高い製品が魅力です。

カウンセリングでは、お客さまの現在のお肌状態からライフスタイル、理想のお肌など様々な角度から、「お客さまに必要なケア」を一緒に考えてご提案していきます。その場だけのご提案ではなく、長い目で見てその方に合わせたご提案をするところがアクセーヌの魅力ですね。

また、アクセーヌは1970年代から皮膚科専門医と共同開発しているブランドのため、お肌へのやさしさや安心感を、自信をもってお客さまにお伝えできることも魅力に感じます。

Iさん:
お客さまから「皮膚科専門医と共同開発しているため、安心できる」とお声をいただくことが多いと感じます。

どの化粧品を使っても荒れてしまうと悩まれていた方も、アクセーヌを使ってお肌の調子が良くなってきたとおっしゃる方も多く、それだけお肌にやさしい製品で安心感があります。わたしも自信をもってお客さまにオススメできることに魅力を感じますね。

Aさん:
「皮膚科専門医と共同開発している」部分は、お客さまから信頼を得ている大きな理由のひとつですよね。アクセーヌ独自の技術などで、「業界初」となることも多いところも、誇りに思います。

ピアスグループでは、お肌の理論・知識など基礎から専門的なことまでしっかり学ぶ研修があり、アテンダントスタッフ一人ひとりがお肌のプロフェッショナルです。

そのため、アテンダントスタッフ全員が色々なお悩みを抱えた方、お一人おひとりに寄り添い、よりパーソナルなアドバイスや製品のご提案ができることも魅力だと思います。

多くの芸能人や著名人の方がアクセーヌの製品を使ってくださっていることで、注目度も高まってきていることも魅力です。

ピアスグループで感じるやりがいや、入社後のギャップ

続いて、美容部員としての仕事のやりがい、入社後に経験した苦労したこと、大変だったこと、ピアスグループへの入社前後にギャップを感じたことについても伺っていきます。

お客さまの笑顔にやりがいを感じる毎日

――やりがいを感じる瞬間を教えてください。

Tさん:
お客さまからカウンセリングに対して、「感動しました」と感想をいただくときが、この仕事をしていて良かったな、と誇りに思う瞬間ですね。

あとは、お見送りの際に「また会いにきます」とおっしゃっていただけたり、緊張した表情でご来店されたお客さまが嬉しそうな表情でお帰りになったときも嬉しいです。

これからもたくさんのお客さまを笑顔にしたい、とやりがいを感じますね。

Iさん:
製品をご紹介してご使用くださったお客さまが後日ご来店されて「この前紹介してくれた製品、お肌に合ってとても良かったわ!これからもずっと使いたい」と喜んでくださったときですね。

お客さまが喜んでくださったり、お役に立てたときにやりがいを感じます。

Aさん:
お客さまから、「教えてくれたメイクの方法を試したら、ファンデーションが綺麗につけられた」などのお言葉をいただけるとやりがいに繋がります。

接客以外にも、1年目、2年目と任せていただける仕事の幅が増えていき、先輩やお客さまから認めていただけるようになったことも自信に繋がり、さらにやりがいを感じられるようになりましたね。

お客さまに「さらに寄り添う接客」ができるよう重ねた努力

――苦労したこと、大変だったことはありますか?

Tさん:
だんだんと製品説明が自信をもってできるようになり、自分の接客の流れができてきた頃。お客さまにお伝えできることが増えた分、ご提案ではなくご説明がメインになってしまい、きちんとお客さまに寄り添えていないなと反省しました。

そこに気づいてからは、お客さまに寄り添ったご提案とご説明ができるようにバランスをしっかり考えるようになりましたね。先輩に相談したり、定期的に開催される研修などで重点的にフィードバックをいただくように心がけました。

Iさん:
わたしは、製品について、どうしたら分かりやすく伝えられるのだろうとたくさん悩みました。

お肌の基礎から専門的な知識、製品の知識については研修でしっかり学べるのですが、お客さまお一人おひとりのお悩みや、お客さまが知りたいと思われていること、肌質や年齢も異なります。お客さまに合わせてご説明できるようになりたいと思っていましたが、最初はうまくいきませんでした。

その都度、先輩がどういう伝え方をしているのかを聞かせていただいたり、先輩にロールプレイングをしていただいたりして、徐々に説明のバリエーションを増やしていきました。

今も「どうお伝えしたら分かりやすいのか」を常に考えながら仕事をしていますね。

Aさん:
わたしはなかなか仕事に慣れることができず、最初のうちはたくさん失敗を経験しました。自分の確認ミスや知識不足により、お客さまのご期待に応えられず落ち込むことも多かったと思います。

そんな新人のころの不安や失敗も、先輩が相談にのってくださったり、サポートしてくださったことで乗り越えることができました。先輩と一緒に問題を解決したり、都度アドバイスをくださるので、スキルアップや知識を学ぶスピードも早かったと思います。

良い意味でのギャップを感じた入社当初

――入社前と入社後でギャップを感じたことはあります?

Tさん:
入社前は、店舗スタッフとして接客をして製品を販売するというイメージしか持っていませんでした。

いざ入社してみると、アテンダントスタッフは様々な視点で「お店づくり」をしているのだなと感動しました。今は、わたしたちの所作一つひとつから、お店の雰囲気など、接客以外のことも含めてお店づくりをしているイメージです。

Iさん:
実は…化粧品業界は人間関係がギスギスしているのではないかと、ドキドキしながら入社しました。

入社してみると、みなさん優しく、芯のある素敵な方ばかりで、安心しました!

Aさん:
女性が多い会社なので、怖い雰囲気なのかなと想像していました。
でも、まったくそんなことはありませんでしたね。

業務についてギャップを感じたのは、製品の入荷などで意外と力仕事が多いことです。
アテンダントスタッフは綺麗なで華やかな仕事に見えて、実は結構体力勝負のお仕事なんですよ。お仕事を始めてから体力もついた気がします(笑)

コロナ禍での新たな発見や感じた課題

――新型コロナウイルスの影響で実際の業務はどのように変わりましたか?

Tさん:
お客さまのお肌状態が、マスク着用のため分かりづらく、よりカウンセリング力が大切になったことですね。

マスクを着用することで、お肌が敏感な方が増えていて、気持ちも暗くなりやすいと感じます。お客さまとの会話の中では「どうしたら笑顔でお帰りいただけるか」とより考えるようになりました。

Iさん:
Tさんの言うように、マスク着用と、タッチアップをできなくなったことが大きいですね。

お顔でお試しいただくことが難しくなり、口頭でお伝えすることが多くなりました。わたしたちのカウンセリング力も、説明力も大切になったと思います。

Aさん:
タッチアップができなくなったことは業務をがらりと変えましたね。
お肌に触れてカウンセリングできなくなった分、お客さまのお悩みを深く掘り下げてご提案をするようにしています。

季節のお悩みプラス、マスク着用を考えたカウンセリングを行っています。

声かけやフォローなどチームで助けあえる職場

――職場やスタッフの方々の雰囲気はいかがですか?

Tさん:
アテンダントスタッフの理念のひとつに「自分以外はすべてお客様としてスタッフに接する」とあります。

手が空いているスタッフは接客中のスタッフの代わりにレジに行ったり、製品の袋詰めを手伝ったりなど、「みんなでお客さまをおもてなしする」という気持ちでお仕事をしています。

Iさん:
みんなで助け合いながら仕事をしていますね。

分からないことがあれば先輩たちがしっかり教えてくださいますし、成功事例はみんなで共有したり、自分自身のスキルアップもできる職場だと思います。

Aさん:
わたしの所属している店舗は、アテンダントスタッフが7人います。
アットホームで、チームワーク抜群の店舗だと思います。プライベートでもご飯によく行きますし、仕事だけではなくの自分の趣味や個人的なお話もたくさんしますね。

自分の可能性を広げたい方にぴったりの環境

――最後に、ピアスグループ、アクセーヌはどんな方が向いているのか教えてください。

Tさん:
お客さまや、周りのひと喜んでいただくことにやりがいを感じられる方が向いていると思います。

Iさん:
接客でお客さまとお話する機会も多いので、お話を聞いて相手の気持ちを汲み取ることが得意な方は向いていると思います。

Aさん:
チャレンジ精神のある方はピアスグループに向いていると思います。
ピアスグループは、成長できる、チャレンジできる環境が整っています。自分の可能性を広げたい方にはぴったりです。
美の知識を広げたいという方にもオススメですね。

――みなさん、本日はありがとうございました。

あなたもアクセーヌのアテンダントスタッフに!

今回は、アクセーヌでアテンダントスタッフとして活躍している3名の方へのインタビュー記事をお届けしました。

みなさん、美容への関心の高さ、アクセーヌ製品への強い信頼と、お客さまに美しくなっていただきたいという熱い気持ちが感じられました。

彼女たちと同じように、美容や化粧品に興味があり、「好きなことを仕事にしたい」方には、ぴったりの環境ではないでしょうか。

アクセーヌでは、研修制度も充実していて、皮膚生理学に基づいた美を基礎から学ぶことができます。(皮膚生理学とは、化粧品などを投与したときに、実際に皮膚中で起こっている現象をミクロに明らかにする学問領域のこと)

またスタッフ同士で季節ごとの肌トラブルやオススメ製品の説明などのロールプレイングを行うこともあり、日々ステップアップしていける環境が整っています。経験者の方にとっても新たな発見や学びも多く、知識の幅がぐんと広がりますよ。

あなたもピアスグループで美のプロフェッショナルを目指してみませんか?

ピアスグループや、アクセーヌについてもっと知りたい!という方はこちらの記事もオススメです。もしよろしければチェックしてみてくださいね。

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